Jaarverslag klachten 2025
Het klachtenjaarverslag 2025 van de gemeente Leiden laat kleine verschuivingen zien. In 2025 kwamen 344 klachten binnen. Dat zijn er 32 meer dan in 2024. Het aantal klachten dat gegrond werd verklaard is gedaald van 103 naar 92.
In het Jaarverslag klachten 2025 van de gemeente staat hoeveel klachten er zijn binnengekomen en wat ermee is gedaan. Uit het nieuwste overzicht blijkt dat de klachten met name gaan over de organisatie, informatieverstrekking, voortvarendheid en professionaliteit.
De gemeente ontving afgelopen jaar 344 klachten. Dat zijn er 32 meer dan in 2024. Het totaal aantal klachten is vergelijkbaar met dat van andere gemeenten met meer dan 100.000 inwoners.
Van de 344 klachten zijn er 92 klachten gegrond verklaard. 83 klachten zijn ongegrond verklaard. Hierbij werd duidelijk dat waarover iemand klaagde, niet had plaatsgevonden. Bij 73 klachten werd ‘geen oordeel’ geveld. Daarbij kon de gemeente niet vaststellen of de klacht gegrond was of niet. Sommige klachten zijn nog niet afgehandeld.
Meeste klachten op tijd afgehandeld
In 2025 werd 75% van de klachten binnen 6 weken afgehandeld. Dat is vergelijkbaar met 2024, toen dit 78 procent was. Als er meer tijd nodig is, kan de behandeling met maximaal 4 weken worden verlengd. In 2025 werd 97,5 procent van de klachten binnen de maximale termijn van tien weken afgehandeld, tegenover 91 procent in 2024.
Leren van signalen uit de stad
De gemeente Leiden ziet klachten als een belangrijk onderdeel van het verbeteren van de dienstverlening. Contact tussen inwoners en de gemeente verloopt vaak goed. Als het niet goed gaat en beter kan, wil de gemeente daarvan leren.
Een klacht helpt de gemeente om mogelijke verbeterpunten te herkennen. We willen klachten zorgvuldig behandelen en kijken naar terugkerende signalen. Zo werken we continu aan de dienstverlening.
Is iemand niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kan diegene naar de Nationale ombudsman.
Het jaarverslag is te lezen op de pagina Klacht indienen over de gemeente.