Gemeente start proef met chatbot

De gemeente Leiden heeft een nieuwe virtuele assistent: Gem. Deze chatbot vindt u vanaf maandag 1 september op onze website. Gem beantwoordt 24 uur per dag eenvoudige vragen. Handig als u ’s avonds of in het weekend iets wilt weten.

Aanvulling

Gem – dat staat voor ‘gemeenten’ – is een toevoeging aan de bestaande kanalen, zoals telefoon, contactformulieren en de live-chat. Komt u er niet uit met Gem? Dan kunt u tijdens kantoortijden nog steeds met een medewerker spreken. Gem is een aanvulling op onze dienstverlening, geen vervanging.

Proefperiode

De inzet van Gem start als proef. Na deze proefperiode wordt besloten – bij goed functioneren en tevredenheid – of Gem definitief wordt ingezet. Gemeente Leiden sluit zich hiermee aan bij ruim twintig andere gemeenten. Zij werken al succesvol met deze chatbot, die speciaal voor en door gemeenten is ontwikkeld.

Help ons Gem te verbeteren

Probeer Gem vanaf 1 september zelf via onze website! Gem begrijpt korte vragen het best. Na elk gesprek kunt u aangeven of u goed bent geholpen. Zo helpt u ons om Gem steeds beter te maken.