Klachten over de gemeente

Samenvatting

Klachten over de gemeente

Vindt u dat u onbehoorlijk bent behandeld door een ambtenaar van de gemeente? Bent u ontevreden over het gedrag of de handelwijze van een ambtenaar of afdeling? Bijvoorbeeld omdat afspraken die u met een ambtenaar hebt gemaakt door hem/haar niet zijn nagekomen. Of er is u iets toegezegd dat niet is waargemaakt. Dan kunt u daarover een klacht indienen bij de klachtenambtenaar van de desbetreffende afdeling. Iedereen heeft hier recht op.

De klachtbehandeling heeft tot doel:

  • het geschonden vertrouwen te herstellen
  • de kwaliteit van de dienstverlening, de klantgerichtheid en de integriteit van het handelen van de ambtenaren te verbeteren

Uw klacht moet in het Nederlands zijn opgesteld.

Klacht indienen

Online

Met behulp van uw DigiD kunt u online uw klacht indienen. U ontvangt direct een e-mail ter bevestiging van de verzending van uw klacht.

Schriftelijk

U kunt een klacht indienen door een klachtbrief te schrijven aan het College van Burgemeester en Wethouders, postbus 9100, 2300 PC Leiden. Daarin geeft u een duidelijke omschrijving van uw klacht. Verder moet u de volgende gegevens in deze brief opnemen:

  • dagtekening: de datum waarop u de brief heeft geschreven;
  • uw naam en adres;
  • uw handtekening;
  • kopieën van alle relevante stukken.

Telefonisch

U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klachtenambtenaren van de betreffende afdeling. Zij zijn te bereiken via onderstaande telefoonnummers.

Archief

071 - 516 7550

Backoffice Dienstverlening

071 - 516 7229/7330

Brandweer

071 - 366 1717

Concerndirectie

071 - 516 5902

DZB

071 - 581 8607

Handhaving

071 - 516 4633/5697

HRM en Communicatie

071 - 516 5052

Huisvesting & services en ICT

071 - 516 7550

Instellingen, Leidse Schouwburg,
Lakenhal, Molen de Valk, Sportbedrijf,
Bureau Openbaar Onderwijs

071 - 516 5252
071 - 516 7112

Juridische en financiële dienstverlening

071 - 516 7432

Kwaliteit Documenten en Gegevens

071 - 516 7550

Projectmanagementbureau

071 - 516 5752

Realisatie

071 - 516 5252
071 - 516 7112

Ruimte- en milieubeleid

071 - 516 5902

Service & Informatie

071 - 516 5564

Sociaal en economisch beleid

071 - 516 5902

Stedelijk Beheer

071 - 516 7703

Strategie en Onderzoek

071 - 516 5902

Vastgoedontwikkeling en grondzaken

071 - 516 5752

Werkvoorbereiding

071 - 516 7703

 

Klaagt u per telefoon, dan wordt geprobeerd de klacht direct op te lossen. Gaat dat niet naar uw tevredenheid, dan heeft u de mogelijkheid om alsnog een schriftelijke klacht in te dienen. Als u dat op prijs stelt, krijgt u daarbij hulp. 

Ontvangstbevestiging

Als uw klacht is ontvangen, dan krijgt u daarvan schriftelijk een bevestiging. In deze brief leest u ook over het verdere verloop van de procedure. Waaronder de afhandelingstemijn(en) en wie de klacht behandelt.

Wordt uw klacht niet in behandeling genomen omdat deze niet voldoet aan de voorwaarden die de gemeente daaraan stelt, dan wordt u daar binnen vier weken na ontvangst van uw klacht van op de hoogte gebracht.

Uw klacht wordt niet in behandeling genomen als deze gaat over een gedraging:

  • waarover u eerder heeft geklaagd;
  • die langer dan een jaar na indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
  • die uw belang niet wezenlijk heeft aangetast;
  • die niet voldoende gewicht heeft, die er niet zoveel toe doet;
  • waartegen beroep kan/kon worden aangetekend. Tenzij de gedraging bestaat uit het niet tijdig nemen van een besluit;
  • die eerder door een rechterlijke instantie of administratieve rechter is behandeld;
  • die onderdeel is van een opsporingsonderzoek of vervolging op bevel van de officier van justitie;
  • als het niet gaat om een gedraging maar om een schriftelijk besluit waarmee u het niet eens bent. In dat geval kunt u bezwaar maken.
Een klacht over een persoon

Ook al gaat uw klacht over een specifieke ambtenaar, het betreffende bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het handelen van deze persoon. Dat geldt voor alle personen die werkzaam zijn voor het bestuursorgaan, of organisatieonderdelen ervan. Een klacht wordt dus in alle gevallen tegen het bestuursorgaan gericht.