Servicenormen gemeente Leiden: Wat u van ons kunt verwachten

De gemeente Leiden vindt het belangrijk om haar dienstverlening aan inwoners, bedrijven en instellingen steeds verder te verbeteren. Daarom stelt de gemeente periodiek servicenormen vast. Dit zijn afspraken over bijvoorbeeld de termijnen die gehanteerd worden of over de wijze waarop een product wordt geleverd. Op die manier weet u wat u van ons kunt verwachten en waar u ons op aan kunt spreken. Onlangs zijn er weer nieuwe afspraken gemaakt.

Meer informatie

De servicenormen van de gemeente Leiden zijn opgenomen in het Kwaliteitshandvest Publieksdienstverlening.

Monitor servicenormen gemeente Leiden

Monitor Servicenormen

Klachten

Als een norm niet op de juiste manier wordt nagekomen, kunt u daar een klacht over indienen via het speciale klachtenformulier.